Manual do Usuário

Acesso e primeiro login

1. Acesse o link enviado pelo síndico ou pelo condomínio (convite por e-mail com token, ou código do condomínio).
2. Crie sua senha na tela de cadastro.
3. Confirme seu e-mail pelo link enviado automaticamente após o cadastro — o acesso a algumas funcionalidades pode ficar restrito até a confirmação.
4. Se seu usuário estiver vinculado a mais de um condomínio, use Alterar condomínio no menu de opções para escolher o condomínio ativo.
5. Moradores cadastrados por código ficam com status pendente até o síndico aprovar o acesso.

Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha na tela de login para receber um link de redefinição por e-mail.

Perfis de acesso

O Menu Completo na tela inicial mostra apenas os módulos liberados para o seu perfil e para o seu condomínio.

Síndico

Avisos

Em Avisos → + Novo aviso, escreva título, corpo e escolha o destino (todos, um bloco ou uma unidade). Avisos fixados aparecem no topo do feed. Acompanhe quem já leu cada aviso na tela de detalhe.

Chamados

Veja todos os chamados do condomínio, numerados sequencialmente. Responda pela thread de mensagens; marque uma mensagem como interna para que fique visível apenas à gestão. Atribua o chamado a um funcionário e altere o status (aberto → em andamento → encerrado).

Reservas de áreas comuns

Cadastre áreas comuns com regras (horários, antecedência mínima, taxa, capacidade, se exige aprovação). Aprove ou recuse pedidos de reserva; ao recusar, informe o motivo.

Moradores e Unidades

Cadastre blocos e unidades. Convide moradores por e-mail/link ou libere um código de convite do condomínio; aprove cadastros pendentes.

Visitantes e Correspondências

Acompanhe pré-autorizações feitas pelos moradores e o registro de entrada/saída feito pela portaria, além das correspondências recebidas e retiradas.

Documentos

Faça upload de atas, regimento interno, documentos financeiros etc., definindo se ficam visíveis a todos os moradores ou restritos ao síndico.

Enquetes

Enquetes → + Nova enquete abre um formulário em janela (modal): pergunta, opções de resposta, período de votação e se o voto é por unidade ou por morador. Edite uma enquete existente pelo botão Editar (mesmo formato de janela). Arquive enquetes encerradas.

Financeiro e Consumo

Lance receitas/despesas, categorize, vincule cobranças às unidades e acompanhe prestação de contas. Cadastre medidores e leituras de consumo (água, gás etc.) e gere rateios. Escolha o modelo de cobrança do condomínio: valor fixo por unidade (padrão) ou rateio das despesas apuradas, proporcional à fração ideal de cada unidade.

Conciliação bancária

Em Financeiro → Conciliação Bancária, cadastre as contas bancárias do condomínio (agência/conta e, quando houver, chave Pix) e importe extratos no formato CNAB240. O sistema sugere automaticamente a baixa de cobranças e o vínculo com lançamentos a partir das transações importadas — confirme, rejeite ou ignore cada sugestão na aba Transações. Boletos emitidos antes da migração para o sistema podem ser registrados por importação de planilha (CSV) ou cadastro manual avulso, direto na aba Cobranças. As contas cadastradas também funcionam como lista de destinos autorizados para saque da conta de recebimento do condomínio: qualquer tentativa de saque para um destino não cadastrado é bloqueada automaticamente, e você é notificado.

Cobrança automática (Pix/Boleto)

Em Financeiro → Cobranças, cadastre os dados financeiros do condomínio (razão social, CNPJ, e-mail, telefone e faturamento mensal médio) para habilitar a cobrança via Asaas — a aprovação é assíncrona. Com a conta ativa, defina a taxa e o dia de vencimento de cada unidade (linha a linha, em lote para várias unidades, ou dividindo um valor total pela fração ideal) e use Gerar cobranças do mês, que cria as cobranças como rascunho. Rascunhos ficam pendentes de revisão até você clicar em Emitir; os seletores opcionais Geração automática de boletos e Emissão e envio automático de boletos (desligados por padrão) automatizam a montagem e o envio. Cada morador recebe um link de pagamento Pix/Boleto white-label, e o status de cada cobrança (rascunho, pendente, pago, atrasado, cancelado) fica visível na listagem.

Assinatura do plano

Em Assinatura (menu de opções), escolha entre os planos disponíveis (Básico, Profissional e, para administradoras, Administradora) — cada um libera um conjunto diferente de módulos. O plano Básico pode ser assinado por mensalidade recorrente ou pago uma única vez (Básico Avulso, válido por 30 dias). Acompanhe o status da assinatura atual, troque de plano quando quiser ou cancele a assinatura do CondomínioKey — ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago (carência); depois disso, ou se o Básico Avulso expirar sem renovação, o condomínio passa a modo somente leitura nos módulos fora do plano gratuito.

Funcionários

Funcionários → + Novo funcionario abre em janela: nome, e-mail de login, cargo, telefone e perfil de acesso. O sistema gera uma senha temporária. Use Nova senha para resetar credenciais e Editar para atualizar dados (também em janela).

Manutenções

Manutenções → + Nova manutenção abre em janela: título, descrição, fornecedor e data agendada. Movimente o status (iniciar, concluir informando custo, cancelar) e edite registros existentes pelo mesmo formulário em janela.

Relatórios

Consulte leitura de avisos, SLA de chamados, ocupação de áreas comuns, histórico de acessos e o painel financeiro do condomínio (receitas, despesas, saldo, inadimplência e evolução mensal). Exporte em CSV quando disponível.

Calendário e Assembleias

No Calendário, crie atividades e lembretes (com antecedência e canal de notificação configuráveis). Em Assembleias → + Convocar assembleia (janela modal), defina título, tipo, pautas e quórum de 1ª e 2ª convocação. Inicie a assembleia, acompanhe votos por pauta em tempo real e encerre ao final. Após encerrada, confirme a ata (síndico e secretário) — inserir observações manuais revoga confirmações anteriores. Baixe a ata em PDF quando publicada.

CRM e Leads

Em CRM → Leads, visualize a lista de leads importados e gerencie o relacionamento com potenciais clientes. Importe leads em lote via CSV (nome, e-mail, telefone, origem etc.). Crie Campanhas de e-mail marketing segmentadas e configure Cadências com sequências automatizadas de tarefas de acompanhamento (ligar, enviar e-mail, mensagem) com modelos e roteiros. Na tela inicial do CRM, consulte as Tarefas do dia e registre o resultado de cada interação.

Módulos

Em Configuração de módulos, decida quais módulos ficam visíveis para cada perfil no seu condomínio, dentro do que o plano contratado libera.

Sub-síndico e Comissão

Sub-síndico: mesmo acesso de gestão do síndico a todos os módulos, mas não substitui o síndico em ações reservadas a ele (ex.: liberar módulos por perfil). Pode solicitar transferências manuais (saques) apenas quando o síndico autorizar explicitamente essa permissão — o síndico ativa a autorização por funcionário em Funcionários → Editar.

Comissão: acesso apenas ao módulo Calendário, com o mesmo CRUD de atividades e lembretes do síndico.

Morador

• Avisos: veja o feed de avisos do seu bloco/unidade.
• Reservas: solicite reserva de área comum; se exigir aprovação, aguarde confirmação do síndico. Cancele dentro do prazo configurado.
• Chamados: abra um chamado e acompanhe pela thread — você só vê chamados da sua unidade.
• Visitantes: pré-autorize visitantes, prestadores ou entregas, ou autorize um visitante avulso registrado pela portaria.
• Correspondências: veja o histórico recebido na portaria e confirme a retirada.
• Documentos: consulte documentos com visibilidade "todos".
• Enquetes: vote nas enquetes abertas e veja o resultado após votar.
• Financeiro e Consumo: consulte cobranças, faturas e histórico de consumo/rateio da sua unidade.
• Pets e Veículos: cadastre pets e veículos da sua unidade.
• Assembleias: confirme presença (presencial ou remota), envie procuração para representar outra unidade, vote nas pautas e baixe a ata publicada.

Portaria

Interface simplificada com botões grandes, pensada para uso em tablet na guarita. Não há acesso a chamados, documentos administrativos, financeiro, calendário ou assembleias.

• Visitantes: consulte pré-autorizações, registre entrada e saída, ou registre um visitante avulso (notifica o morador para autorizar).
• Correspondências: registre o recebimento (com foto opcional) — o morador é notificado automaticamente. Ao retirar, registre quem retirou e o horário.
• Consumo: registre leituras de medidores, quando aplicável ao condomínio.

Administradora

Perfil para empresas que administram vários condomínios a partir de uma única conta. No cadastro, escolha o modo administradora em vez de vincular-se a um único condomínio.

Gestor

Cria condomínios diretamente pelo Painel da administradora. Compartilha o código de convite da administradora para que funcionários solicitem entrada, aprova ou remove funcionários, e concede/revoga o acesso de cada um a condomínios específicos. Acompanha o dashboard consolidado (condomínios, unidades, moradores ativos, inadimplência, receitas/despesas, comparação entre condomínios) com filtro por período e por condomínio, exportável em CSV ou PDF.

Funcionário

Entra usando o código de convite da administradora e aguarda a aprovação do gestor. Após aprovado, acessa apenas os condomínios que o gestor conceder, com o mesmo nível de acesso do síndico dentro de cada um.

Em ambos os casos, use Entrar na lista de condomínios do painel para acessar a gestão de um condomínio específico, e Voltar para retornar ao painel da administradora.

Dúvidas frequentes